Retouren

Rücksendungen aus Deutschland und Frankreich sind kostenlos.*
Sie können das Rückversandetikett direkt von Ihrem Kundenkonto herunterladen (siehe Anleitung unten).

Rückversandkosten aus anderen Ländern der EU sind vom Kunden zu tragen.
Bei Umtauschen übernehmen wir die Rückversandkosten.

Wir können Ihnen allerdings gerne ein vorfrankiertes DHL-Rücksendeetikett zum Preis einer Standardsendung zur Verfügung stellen. Der entsprechende Betrag wird in diesem Fall von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie den Rücksendeantrag in Ihrem Kundenkonto ausgefüllt haben, schicken Sie uns einfach eine Nachricht an bonjour@thenines.fr und wir senden Ihnen das DHL-Etikett per E-Mail zu. Alternativ können Sie Ihren Warenrückversand natürlich selber, mit einem Versandservice Ihrer Wahl organisieren.

1 - Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto an, indem Sie in der oberen rechten Ecke der Homepage auf "Anmelden" klicken.

2 - Sie befinden sich auf der Seite MEIN KUNDENBEREICH. Klicken Sie nun auf das Feld Meine Bestellungen.

3 - Sie befinden sich nun auf der Seite BESTELLVERLAUF. Klicken Sie anschließend auf das "+" Symbol links neben Ihrer Bestellnummer (klicken Sie nicht auf die Bestellnummer).

4 - Die Bestellung wird geöffnet: Klicken Sie neben DETAILS auf ein bestelltes Produkt zurücksenden.

5 - Wählen Sie unter WARENRÜCKSENDUNG den bzw. die Artikel aus, die zurückgegeben werden sollen, und geben Sie die Gründe für die Rückgabe in dem dafür vorgesehenen Textfeld an. Ihre Angaben helfen uns, unsere Produkte für Sie zu verbessern! Bei einem Umtausch geben Sie in diesem Feld das Modell und die Größe des Artikels an, mit dem Sie den zurückgesandten Artikel umtauschen möchten. Klicken Sie auf RÜCKSENDUNG ANLEGEN>.

6- Sie befinden sich jetzt auf der Seite WARENRÜCKSENDUNG. Klicken Sie in der Spalte Rücksendeschein auf Ausdrucken und legen Sie ihn in Ihr Paket. Sie können uns gerne eine E-Mail an bonjour@thenines.fr schicken, damit wir Ihnen ein vorfrankiertes DHL-Rücksendeetikett (Standard-Versandkosten von DHL an Ihren Bestimmungsort) zuschicken.

7 - Machen Sie Ihr Paket gut zu und geben Sie es bei Ihrem Postamt ab. Das war’s! Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir Ihre Warenrücksendung bearbeiten. Zwischen dem Erhalt Ihres Pakets und der Erfassung Ihres Warenrückversands benötigen wir ein paar Tage Bearbeitungszeit: Machen Sie sich nicht zu schnell Sorgen, wenn Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, obwohl Ihr Paket bereits bei uns eingetroffen sein sollte. 

Bei Fragen und Problemen zu Warenrücksendungen können Sie uns jederzeit gerne unter bonjour@thenines.fr schreiben. Wir sind hier, um zu helfen!

*Kostenlose Rücksendungen limitiert auf eine Rücksendung pro Bestellung. Zusätzliche Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten.